Coconut

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para velascalla@gmail.com informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca

Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.

Devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento.

Para isso, envie um e-mail para velascalla@gmail.com informando seu nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito. Sempre que possível, inclua fotos ou vídeos que ajudem na análise.

Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a análise em até 30 dias. Caso o defeito seja confirmado, o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra, sem qualquer custo adicional para você.

​Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio da devolução em casos de direito de arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja por meio de logística reversa.

Após a solicitação de troca ou devolução, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem para realizar o envio em uma agência dos Correios.

Não cobrimos custos de embalagem. Recomendamos utilizar a mesma embalagem em que o produto foi recebido (caso esteja em boas condições) ou outra caixa adequada que garanta a proteção do item durante o transporte.

Correios

Enviamos seus pedidos pelos Correios via PAC ou SEDEX. O frete é calculado automaticamente pelo CEP, peso e tamanho da caixa.

Os pedidos são despachados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Você receberá o código de rastreio assim que o pacote for enviado.

Se o pedido retornar por endereço incorreto ou tentativas de entrega sem sucesso, o reenvio será de responsabilidade do cliente.